为深入贯彻落实交通运输部关于维护货车司机合法权益的重要部署，根据交通运输部召开的12328热线货车司机接诉即办工作推进会精神，近期，宁夏路网监测与应急处置中心结合12328交通运输服务监督电话热线工作实际，多措并举切实维护好货车司机合法权益。

　　宁夏路网监测与应急处置中心要求12328热线充分认识保障货车司机权益的重要意义，将思想和行动统一到部、厅的部署上来，切实增强责任感、使命感和紧迫感。优化流程，提升效能，立即对涉及货车司机诉求的受理、转办、跟踪、反馈、回访全流程进行再梳理、再优化，确保工单流转顺畅、处置时限明确、反馈及时有效，实现闭环管理。重点提升热线的响应率、解决率、满意率。

　　该中心组织全体接线员开展专项培训，深入学习最新涉货车司机政策法规、常见问题处置规范及沟通技巧，确保接线解答精准、政策解释到位、情绪疏导有效。按照“先畅通、后补强、再提升”工作思路，持续推进系统优化升级，逐步实现跨省转办、重点企业直达办理等重点功能。进一步完善与内部相关业务单位及外部相关单位的常态化沟通协调机制，明确责任边界，畅通信息共享渠道，确保复杂、跨部门诉求得到有效协同解决。将货车司机权益保障相关诉求的办理质效纳入热线人员及相关部门的重要考核指标，强化监督问责，确保各项要求落地见效。

　　据介绍，12328热线作为交通运输服务的“晴雨表”和“减压阀”，使命光荣、责任重大。宁夏路网监测与应急处置中心将以高度的政治自觉和行动自觉，用心用情用力做好服务保障工作，紧紧抓住货车司机接诉即办这个“小切口”，不断提升12328热线服务水平，切实维护好货车司机合法权益。